Crear Nuevo Ticket

Por favor Rellene todos los campos.



Nombre
Celular
Empresa

Por favor describa detalladamente su situación.

Estatus de Ticket

Para revisar su ticket, ingrese su ID, para revisar su estatus.



ID TICKET


Hay cinco valores de estado: Nuevo, Abierto, Pendiente, Resuelto y Cerrado.

NUEVO significa que la solicitud ha sido recibida pero que aún no se ha abierto y probablemente no ha sido asignada a un agente. El estado Nuevo puede indicar que el equipo de soporte está evaluando la solicitud para determinar a quién se le debe asignar que la resuelva.

ABIERTO significa que la solicitud ha sido asignada a un agente que está trabajando para resolverla.

PENDIENTE significa que el agente asignado tiene una pregunta adicional para el solicitante. Es posible que el agente necesite más información sobre el asunto de soporte.

RESUELTO significa que el agente ha resuelto el asunto de soporte. Los tickets resueltos se cierran típicamente varios días después de que han sido cambiados a Resuelto. Mientras un ticket no esté cerrado, el solicitante lo puede volver a abrir.

CERRADO significa que el ticket está terminado y no puede volverse a abrir.